菜鸟驿站的派件不派送可以投诉吗

菜鸟驿站的派件不派送确实可以投诉。快递公司有义务将包裹送达指定地址，而非仅放置驿站。消费者遇到这种情况，可通过菜鸟APP内的投诉通道、拨打快递公司客服热线或向国家邮政局申诉网站反映问题。2022年数据显示，这类投诉处理成功率超过85%。驿站作为快递服务的延伸环节，不应擅自改变配送方式，特别是未征得收件人同意的情况下。

菜鸟驿站未经允许将包裹放入驿站属于服务违规。快递服务合同明确规定了配送方式，驿站无权单方面变更。消费者有权要求快递员按址配送，或至少提前通知并获得同意。实际案例中，许多消费者成功投诉后获得赔偿或道歉。快递企业对这类问题越来越重视，因为直接影响客户满意度评分和企业声誉。