物流客户服务的岗位职责是什么

物流客户服务专员负责处理客户咨询与投诉，确保问题得到及时解决。他们跟踪货物运输状态，提供实时信息更新，处理订单变更请求，协调仓库与运输团队确保货物准时送达。客服人员还需整理客户反馈，记录服务数据，协助优化物流流程，维护客户关系，提高满意度。他们熟练使用物流管理系统，处理异常情况，如延误、损坏或丢失货物，提供解决方案并跟进处理结果。

物流客户服务岗位需要专业沟通能力，准确理解客户需求并转化为内部指令。他们审核运输文件，确保信息无误，协助处理清关手续，解决国际物流中的合规问题。客服代表定期生成服务报告，分析客户满意度数据，识别服务改进点。他们建立客户档案，维护长期合作关系，参与制定服务标准，培训新员工，确保团队提供一致的高质量服务，支持公司业务增长。