房地产客服的工作职责是什么

房地产客服负责处理客户咨询、解答房产相关问题，协助客户完成看房、签约等流程。客服人员需要熟悉楼盘信息、价格政策、贷款流程，及时回应客户需求，处理投诉与建议。每天接听30-50个电话，回复20-30条信息，确保客户问题得到24小时内解决。客服还需整理客户反馈，协助销售团队优化服务流程，提升客户满意度。

房地产客服还负责维护客户关系，定期跟进已成交客户，收集使用反馈，协调解决入住后的问题。客服人员每月组织2-3次客户活动，增进互动，提高客户忠诚度。同时，客服需更新客户信息库，确保数据准确，为营销部门提供精准客户画像。客服团队每周召开1次例会，分享经验，解决共性问题，持续提升服务质量。