做股票客服的话术

股票客服需要掌握专业术语解释能力，客户询问K线图形态时，要清晰说明"十字星代表多空平衡，早晨之星预示上涨趋势"。分红政策咨询中，明确告知"每10股派3元含税，股权登记日后第二个工作日到账"。技术指标如MACD金叉形态，需解释"快线上穿慢线形成买入信号，配合成交量放大效果更佳"。客户止损问题要具体，"设置5%止损位可有效控制风险，避免深度套牢"。

客服应具备情绪安抚技巧，市场大跌时强调"历史数据显示A股经历5次30%以上回调后均恢复上涨"。新股申购指导要实用，"单账户申购上限为股票总量的千分之一，中签后需在T+2日缴款"。交易系统故障处理需及时，"9:30-15:00故障可立即转技术团队，15:00后提交次日优先处理"。客户套牢解套建议要具体，"高抛低吸策略可将持仓成本降低3-5个点，需设置严格纪律"。