中国电信nps是什么意思

中国电信NPS指净推荐值，用于衡量客户忠诚度。客户被邀请打分0-10分，9-10分是推荐者，7-8分是被动者，0-6分是贬损者。NPS计算方法是用推荐者百分比减去贬损者百分比。中国电信通过NPS了解客户满意度，找出服务短板。高NPS值意味着客户更可能继续使用服务并推荐给他人。中国移动、中国联通也采用类似指标评估服务质量。

NPS数据帮助中国电信优化产品设计。客户评分直接反映服务体验，网络覆盖、资费方案、客服响应都是影响因素。2022年数据显示，电信行业NPS平均值为25分，领先企业可达40分以上。中国电信通过定期NPS调查收集反馈，针对性改进服务流程。这种量化指标让企业能客观评估客户体验，制定更有效的市场策略。