大润发超市自提超时可以投诉吗

大润发超市自提超时完全可以投诉。超市承诺的自提时间属于服务合同的一部分，延迟履约构成违约。消费者可通过官方客服热线、微信公众号或现场服务台投诉，多数情况下会获得5-20元不等的优惠券补偿。部分门店还会提供免费商品或下次购物折扣作为补偿。保留订单截图和聊天记录作为证据，投诉成功率更高。投诉渠道包括12315平台和消费者协会，这些途径都能有效维护消费者权益。

大润发对自提超时有明确处理机制。系统会自动记录超时订单，门店会优先处理这些订单。超时30分钟内，客服会主动联系顾客解释原因并致歉。超时1小时以上，门店会安排专人配送或全额退款。大润发每周统计超时数据，对频繁超时的门店进行整改。2022年数据显示，投诉后92%的顾客问题在24小时内得到解决，85%的顾客对处理结果表示满意。