顾客投诉骑手骑手多久能知道结果

顾客投诉骑手后，系统会在24小时内完成初步审核。客服团队会检查订单记录、配送时间和相关证据，确保处理过程公正透明。大多数简单投诉当天就能得到解决，复杂情况需要2个工作日。处理结果会通过短信或APP通知顾客，同时骑手也会收到相应反馈。2023年数据显示，约85%的投诉在规定时间内得到处理，顾客满意度提升了20个百分点。

骑手收到投诉通知后，需在4小时内提交书面说明和相关证据。平台会根据投诉严重程度进行分级处理，轻微违规接受培训后可继续接单，严重违规将面临停职或解雇。骑手申诉成功率达到30%，说明处理机制相对公平。每个投诉案例都会成为培训素材，帮助整体服务质量的提升。