物业客服是什么工作内容简短

物业客服负责处理业主日常报修、投诉和咨询。工作人员接听电话、记录问题并协调维修人员上门服务。物业客服还负责收取物业费、停车费等费用，处理业主缴费咨询。社区活动组织、通知发布也是客服工作内容，如节日活动安排、停水停电通知等。客服人员需要熟悉小区设施位置和维修流程，确保问题得到及时解决。

物业客服需要掌握基础办公软件操作，熟练使用物业管理系统能提高工作效率。客服人员需具备良好沟通能力，能清晰表达维修进度和费用明细。突发事件处理是重要职责，如电梯困人、水管爆裂等紧急情况。客服还需整理业主意见反馈，定期提交工作报告，帮助物业管理部门改进服务质量。